Улучшение зала выписки Royal Free

31 августа 2023 г.

Делиться

Больница Royal Free улучшила зал выписки, чтобы улучшить качество обслуживания пациентов и увеличить поток пациентов, позволив переводить из палаты больше здоровых с медицинской точки зрения пациентов, пока они ждут выписки..

В 2022 году руководство Royal Free Hospital стремилось улучшить зал выписки, чтобы облегчить поток пациентов и улучшить качество обслуживания пациентов. На начальных этапах этого процесса была изучена стандартная операционная процедура (СОП), и был сделан вывод о том, что она больше не соответствует своему назначению, учитывая условия эксплуатации после COVID-19.

После рассмотрения первой версии СОП она была переписана, чтобы ввести «модель вытягивания» из палат в зал выписки, чтобы воспользоваться преимуществом совместного размещения с транспортными компаниями больницы. В результате команда начала активно находить подходящих пациентов из списка транспорта, а также забирать их из палат. Затем была разработана вторая версия СОП, согласно которой в зале выписки вводили последнюю дозу внутривенно, предоставляли услуги горячего питания и повышали критерии отбора пациентов.

Кроме того, успешная заявка на финансирование обеспечила капитал на реконструкцию зала выписки, который был использован для расширения вместимости и улучшения эстетики зала выписки.

Для поддержки внедрения и внедрения нового расширенного зала выписки особое внимание уделялось сотрудничеству пациентов и взаимодействию команды. Таким образом, благодаря взаимодействию с персоналом и пользователями услуг был определен ряд четких задач, задач и целевых улучшений, которые соответствовали более широкой картине потока пациентов в больнице.

Всем пациентам, покидающим больницу, больше не нужно ждать в палате транспорта, лекарств или оформления документов. Теперь они могут прийти в новый зал и с комфортом ждать, позволяя подготовить освободившуюся койку в палате для прибытия нового пациента в больницу. Улучшенный зал выписки теперь предлагает пациентам доступ к горячему питанию, поэтому им больше не придется ждать завтрака/обеда в отделениях неотложной помощи для пациентов. Также имеется зона для отдыха с самообслуживанием, которая способствует независимости и морально готовит пациентов к переходу из отделения неотложной помощи, обеспечивая гораздо больший комфорт во время их пребывания в зале ожидания.

Улучшения также помогли увеличить вместимость зала выписки. Раньше вместимость составляла десять амбулаторных кресел и два кресла с откидной спинкой, но благодаря капитальному финансированию трест смог перепроектировать существующую территорию и увеличить вместимость до 19 амбулаторных кресел, четырех кресел с откидной спинкой, одного бариатрического кресла и одного отсека для носилок.

С момента запуска новой СОП, направленной на вовлечение команды и расширение прав на участие, команда добилась увеличения посещаемости пациентов на 177 процентов и теперь в среднем обслуживает 27 пациентов в день по сравнению с десятью ранее.

В июне 2023 года через зал прошло 535 пациентов, что является самым высоким показателем в больнице. Этот же показатель был примерно таким же, как и в следующем месяце, в июле, когда было принято чуть более 500 пациентов.

Положительный эффект от улучшений выходит далеко за рамки посещаемости зала выписки. Кайл Хардинг, операционный менеджер по потоку пациентов и операциям на местах в больнице, отметил: «Мы наблюдали и ощущали ранее поток пациентов на протяжении всего нашего доверия, что привело к более четким и определенным планам плановых мероприятий по восстановлению, увольнений МСЭ и потока экстренного доступа.

«Лично я очень воодушевлен тем положительным влиянием, которое меры, принятые на сегодняшний день, оказали на повседневную работу выписного зала и на поток пациентов. Мы продолжаем видеть улучшения из месяца в месяц, и я призываю другие трасты рассмотреть возможность инвестирования времени и ресурсов в вашу команду зала выписки. Наше путешествие будет продолжаться, и для нас это еще очень рано, но усилия в этой области могут принести существенные выгоды в потоке пациентов и операционной эффективности».