Почему вывеска у больницы?

Вы обеспокоены. Вам назначена операция. Вас приветствует вопрос «Как дела сегодня?» по мере того, как вы переходите на позицию номер один на стойке регистрации.

Вы следите за своей реакцией, хотя внутри у вас паника. Очевидно, что есть люди, обращающиеся за услугами в Медицинский центр Аппер-Вэлли, которые по той или иной причине не подвергаются дисциплинарному взысканию, поэтому в вестибюле есть большая вывеска: «В этой больнице действует политика НУЛЕВОЙ толерантности к агрессивному поведению. Физическое и словесное насилие по отношению к нашим сотрудникам неприемлемо и недопустимо. Это также уголовное преступление. Медицинский центр Premier Health Upper Valley».

Недавно я использовал эту информацию как отвлечение внимания, когда встречался с различными сотрудниками медицинских центров, начиная с дежурного при регистрации и заканчивая хирургом, который лечил меня, чтобы спросить их, как они справляются с грубыми, враждебными, вышедшими из-под контроля пациентами.

Сотрудник регистратуры сказал: «Я молчу и стараюсь найти контакт с пациентом, понять его или ее». Через минуту меня сопровождал к следующему этапу моего путешествия координатор медицинского отделения, который ответил: «Я терпелив и работаю над этим. Я добрый и понимаю, что такое поведение не является частью их нормального «я», и что на это есть причина».

Следующей в моем путешествии была дипломированная медсестра, и ее ответ был следующим: «Я работаю с каждым пациентом по мере того, как он приходит ко мне. Я говорю с ними об их проблемах, рассказываю им об их проблемах, помогаю им. Я дал им знать, что мы сделаем их процедуру максимально безопасной». Далее анестезиолог указала, что она использует улыбку как успокаивающее средство, подробно описывая процессы, которые она будет использовать.

Затем со мной поговорила ассистент врача и с уверенностью сказала: «Нас учат методам деэскалации, чтобы не вступать в лобовую битву с пациентом. Мы используем успокаивающие слова, избегаем обвинительных фраз и находим точки соприкосновения. Я говорю: «Мне жаль, что это с тобой происходит. Что мы можем сделать, чтобы ты почувствовал себя лучше?»

Более продолжительный разговор состоялся с капелланом, который подробно описал некоторые причины агрессивного поведения: наркотики, алкоголь, склонность к членовредительству и недавнюю утрату.

Мой последний вопрос касался моего лечащего хирурга, доктора Стюарта Лоури, который сказал, что сначала он оценивает ситуацию, чтобы определить безопасность медицинских работников и других лиц. Затем он принимает решение о вмешательстве. Должен ли он вмешаться и предпринять шаги для деэскалации ситуации? Стоит ли вызывать охрану?

Лоури отметил: «Никогда не знаешь, когда произойдет агрессивное поведение. Был случай, когда пациент проснулся от наркоза и был просто диким. У его медсестры были сломаны ребра. Иногда врачу приходится просто сказать: «Стоп. Я не собираюсь тебе помогать».

В заключение, у пациентов есть обязанности, поскольку сотрудничество имеет важное значение для здоровья, к которому мы стремимся, поскольку части нашего тела нуждаются в медицинской помощи. Пациентам, которым назначена операция, необходимо потратить время на подготовку. Это включает в себя приведение в порядок документов, планирование отсутствия на работе, планирование помощи по дому и решение духовных/религиозных и психологических проблем. И нам всем необходимо освоить методы снижения стресса в разные моменты нашей жизни, и госпитализация, безусловно, является одним из случаев, когда нам нужно их использовать.

Вивиан Б. Блевинс. Доктор философии, обучает сотрудников телекоммуникаций со всей страны и студентов Государственного общественного колледжа Эдисона и работает с ветеранами. Вы можете связаться с ней по телефону 937-778-3815 или [электронная почта защищена].